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VDI con UDS Enterprise para trabajo remoto en Call Centers

Publicado por UDS Enterprise Team |

Casey Newsome, Desarrollador de Sistemas en Issues and Answers Network:

"Gracias a VDI con UDS Enterprise hemos obtenido un importante ahorro de costes al evitar tener que abrir y equipar varios call center"

Issues and Answers Network headquarters

  • Nombre: Issues and Answers Network

  • Sector: Privado – Investigación de mercado

  • Número de empleados: Más de 100

  • Número de oficinas: 4

  • Ubicación: Estados Unidos: Escanaba (Michigan), Iron Mountain (Michigan), MI Grundy (Virginia) y Virginia Beach (Virginia)


Issues and Answers Network (I&A) es una firma privada de investigación de mercado con sede en la costa de Virginia (EE. UU.). Desde 1988, brindan servicios de sondeos y apoyo a cientos de clientes en los sectores público y privado. En 2018 adoptaron la virtualización de escritorios para resolver la escasez de personal relacionada con su negocio de encuestas telefónicas. "VDI con UDS Enterprise nos permite aprovechar los recursos de personal de todo el país en lugar de limitarnos a pequeñas áreas geográficas", explica Casey Newsome, Desarrollador de Sistemas de I&A. "Además, hemos obtenido un importante ahorro de costes al evitar tener que abrir y equipar varios call center", añade.

Gracias a esta tecnología, pueden contratar trabajadores autónomos independientemente de su ubicación y habilitarles la conexión desde sus casas al mismo software instalado en las oficinas. "Se conectan a escritorios Windows que tienen instalada nuestra aplicación corporativa para realizar encuestas telefónicas utilizando sus propios dispositivos", señala Newsome.

Esta compañía llevaba meses buscando una solución de escritorios virtuales, pero no encontraban ninguna que se adaptara totalmente a sus necesidades. “Después de varios intentos fallidos, dimos con la web de UDS Enterprise. Probamos el producto y nos dimos cuenta de que era lo que necesitábamos”, comenta el desarrollador.

Este broker de conexiones VDI y vApp les ha ayudado a atajar la complejidad de su infraestructura TI. "Ahora la recopilación de datos está centralizada y todos los recursos de TI se gestionan desde una única ubicación", detalla Newsome.

Las características únicas de este software les han aportado grandes ventajas. Entre todas sus funcionalidades, valoran especialmente sus capacidades de monitorización y su compatibilidad con un sinfín de tecnologías, que se pueden habilitar de manera simultánea. “Es muy sencillo controlar una gran cantidad de máquinas virtuales para numerosas subredes al mismo tiempo. Los múltiples métodos de autenticación soportados proporcionan una gran flexibilidad a la hora de gestionar usuarios", indica el técnico de I&A.

Los requerimientos de los call center cambian constantemente. Cada campaña tiene unas necesidades específicas de personal. Su plataforma TI debe estar preparada para proporcionar los servicios solicitados por sus clientes en cada momento sin tiempos de espera. UDS Enterprise les ofrece posibilidades ilimitadas de escalabilidad y simplifica su trabajo diario. "Es mucho más sencillo coordinar y gestionar proyectos. Los recursos de personal son más flexibles, por lo que es más fácil reaccionar a los cambios", menciona Newsome.


EXCELENTE PRODUCTO Y SOPORTE VDI

Después de casi dos años disfrutando de los innumerables beneficios proporcionados por UDS Enterprise, están muy satisfechos con su rendimiento. "El producto cumple lo prometido y el soporte es excelente", afirma Newsome.

El desarrollador de sistemas también aprecia enormemente la exhaustiva documentación producida por el equipo de UDS Enterprise: "El producto está muy bien documentado, por lo que hemos podido limitar las peticiones de soporte". Cuando han tenido que solicitar ayuda, la respuesta ha sido sobresaliente. "El soporte recibido durante el proceso de instalación y cuando lo hemos necesitado siempre ha sido rápido y eficiente".

El servicio de soporte UDS Enterprise es uno de los aspectos más valorados de este software VDI y vApp. El equipo que respalda este broker de conexiones gestiona cada solicitud personalmente, realiza un seguimiento minucioso de los incidentes y los soluciona con gran celeridad.

Su valoración de UDS Enterprise es verdaderamente buena. "El producto es muy estable y, como el entorno virtual requiere muchos menos recursos de los esperados, hemos podido implementar un mayor número de escritorios virtuales de los que habíamos planeado inicialmente", revela Newsome.

No dudan en recomendar este software a otras organizaciones, especialmente a aquéllas con un elevado número de usuarios. "UDS Enterprise es ideal para cualquier escenario que requiera proporcionar muchos escritorios a un conjunto heterogéneo de usuarios", concluye. Conviene recordar que existe una suscripción de usuarios ilimitados que resulta realmente ventajosa para este tipo de escenarios.


INFRAESTRUCTURA VDI

  • Broker: UDS Enterprise

  • Hipervisor: Hyper-V

  • Protocolos de conexión: RDP y HTML5

  • Autenticadores:

     Internal UDS Authentication

     LDAP Authentication

     Internal IP Authentication

  • SO VDI: Windows 7

  • Sistema de acceso a VDI: Cualquiera

  • Servidores:

     Intel Pro Series Server Modelo R2308WTTYS

     CPU – 2 - Intel® Xeon® Procesador E5-2650 v4

  • Almacenamiento:

     4 - Intel Enterprise 1.02TB SSD S3110 Series Set to RAID

     10 - Intel 8 Channel RS3WC080

  • Red: System NIC - Integrated Intel 1gbE LAN



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