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Por qué teletrabajo y VDI deben ir de la mano: soporte

Publicado por UDS Enterprise Team |

En anteriores artículos ya hemos hablado de las ventajas que supone la virtualización de escritorios para las organizaciones que promueven el teletrabajo. Además de la gestión de las licencias de software y la seguridad, el servicio de soporte es otro de los aspectos que se ven mejorados gracias a VDI.

Si los empleados que trabajan desde casa no utilizan escritorios virtuales, los encargados de ofrecer soporte dentro de la empresa no tienen información directa de los sistemas operativos, programas o aplicaciones que cada usuario tiene instalados en su equipo.

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Por lo tanto, las incidencias que suele resolver el equipo de soporte, como reinicios de sesión o problemas con el software tardan más en solucionarse, ya que antes de diagnosticar y resolver el problema tienen que familiarizarse con todo lo que contiene el ordenador. Además, si los técnicos dañan de alguna manera el SO, aplicaciones o datos personales al solucionar el problema, pueden tener incluso consecuencias legales.

Con la virtualización de escritorios se reducen las incidencias y se acelera la resolución de problemas, porque TI ya tiene toda la información acerca de los escritorios virtuales utilizados por los trabajadores, que normalmente están estandarizados, y los gestiona de manera centralizada.

En definitiva, las empresas y organizaciones que apuestan por el teletrabajo deberían considerar seriamente la utilización de VDI, ya que ayuda a controlar los entornos de trabajo y facilita el soporte, la gestión de licencias y refuerza la seguridad.

Fuente: SearchVirtualDesktop


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