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VDI en entornos Call Center II

Publicado por UDS Enterprise Team |

Hace un par de días resumíamos en nuestro blog las características especiales de los puestos de usuario en entornos de Call Center y tal y como os avanzamos, hoy vamos a explicar por qué la virtualización de escritorios, y en concreto el software UDS Enterprise puede ayudar a gestionar y administrar este tipo de plataformas.

El soporte nativo de escritorios Windows y Linux y el soporte de múltiples hipervisores permite desplegar puestos de Call Center, definiendo cuál es su mejor ubicación y características en función de diferentes criterios tales como criticidad del puesto, disponibilidad de recursos hardware, definición de campañas de atención e información al cliente, etc.

Además, el soporte de los principales autenticadores, la posibilidad de crear usuarios, grupos y metagrupos y su sistema de autenticación basado en el dispositivo de conexión, hacen posible definir la forma de conectarse al puesto de usuario. Estas características permiten la total integración mediante la utilización de sistemas de autenticación mixtos, facilitando el traspaso de credenciales con aplicaciones, herramientas y dispositivos en los que es necesario registrar las credenciales de conexión.

Por otra parte, la capacidad de poder seleccionar el protocolo de conexión ofrece un gran abanico de posibilidades a la hora de seleccionar la forma de conectarse al puesto de usuario, incidiendo en un ahorro en consumo de recursos, consumo de ancho de banda, etc. Esta característica permite, además, elegir entre protocolos licenciados y no licenciados, con el consiguiente ahorro de costes.

El acceso WAN Securizado SSL y la posibilidad de que los usuarios accedan al sistema desde cualquier navegador web y SO sin necesidad de software cliente mediante plugins de conexión o utilizando RDP vía HTML5 permiten que los operadores de un Call Center puedan realizar su labor desde una ubicación remota, con el consiguiente ahorro en el alquiler de espacio de oficina, consumos energéticos, suponiendo un incentivo tanto para la empresa como para el propio operador.

Finalmente, las posibilidades de configuración prácticamente ilimitadas, la posibilidad de personalización de la herramienta mediante desarrollos a medida y la fácil integración con software de terceros permiten a UDS Enterprise integrarse con herramientas y aplicaciones específicas de Call Center.

También es posible realizar desarrollos específicos que permiten integrar diferentes dispositivos (thin clients, softphones) con la plataforma de puesto de usuario de Call Center.

Para más información, consulte este white paper y el caso de éxito de Europ Assistance


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